Chính sách hoàn hủy

Trường hợp bị hủy bỏ do Châu Gia Hotel

Trường hợp Châu Gia Hotel không thực hiện được dịch vụ, Châu Gia Hotel phải báo ngay cho khách hàng biết và thanh toán lại cho khách hàng toàn bộ số tiền khách hàng đã đóng trong vòng 3 ngày kể từ lúc việc thông báo hủy chuyến du lịch bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.

Trường hợp bị hủy bỏ do khách hàng

• Trong vòng 03 ngày kể từ ngày xác nhận book phòng chính thức mà Châu Gia Hotel chưa nhận được chuyển khoản hoặc không liên lạc được với Quý khách thì book phòng Quý khách đặt sẽ tự động hủy.
• Mất cọc nếu Quý khách hủy trước ngày nhận phòng 05 ngày.
• Trường hợp Quý khách đặt phòng từ 02 đêm trở lên, khi Quý khách đã check-in đêm đầu tiên nhưng muốn hủy phòng những đêm sau, sẽ phải chịu phí hủy phòng là 50% trên tổng tiền phòng của các đêm đã hủy.

Trường hợp bất khả kháng

• Nếu dịch vụ bị hủy bỏ hoặc thay đổi bởi một trong hai bên vì một lý do bất khả kháng (hỏa hoạn, thời tiết, tai nạn, thiên tai, chiến tranh, hoãn và hủy chuyến của các phương tiện vận chuyển công cộng…), thì hai bên sẽ không chịu bất kỳ nghĩa vụ bồi hoàn các tổn thất đã xảy ra và không chịu bất kỳ trách nhiệm pháp lý nào. Tuy nhiên mỗi bên có trách nhiệm cố gắng tối đa để giúp đỡ bên bị thiệt hại nhằm giảm thiểu các tổn thất gây ra vì lý do bất khả kháng.